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Por encargo


Dado que su vestido se confecciona especialmente para usted en función de su talla y altura, no podemos ofrecerle devoluciones o cambios a menos que se trate de un auténtico fallo de fabricación. Le pedimos que se asegure de que sus medidas son correctas antes de la fecha de entrega, y no nos hacemos responsables de cualquier ajuste o alteración que sea necesario hacer en su vestido (a menos que sea un verdadero defecto de fabricación). Todos los artículos se someten a un control de calidad profesional de alto nivel para garantizar que los tejidos y la fabricación sean del más alto nivel. Le recomendamos encarecidamente que se pruebe el vestido en cuanto lo reciba. En el caso improbable de que tenga dudas sobre el ajuste de su vestido, debe ponerse en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente (cx@graceloveslace.com) en los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Si por alguna razón hay un fallo de fabricación, los gastos de envío serán cubiertos por GRACE. Deberá proporcionar medidas e imágenes actualizadas a nuestro equipo de producción antes de que el vestido sea devuelto. Si desea cancelar su pedido antes de fijar sus medidas, se aplicarán los gastos de cancelación.

Si desea cambiar su vestido, puede hacerlo antes de la fecha de cierre; tendrá que pagar la diferencia de precio, o si el vestido seleccionado tiene un precio inferior, el saldo se proporcionará en forma de nota de crédito.  

Si cancela su pedido dentro de los 30 días siguientes a la compra de su bata MTO, los gastos de cancelación serán 200 EUROS. Si cancela entre 31 días y la fecha de cierre, los gastos de cancelación serán de 300 euros. Esto cubre los gastos de administración, asignación de encaje, preproducción y preparación del patrón asociados a su pedido. Una vez que sus medidas estén fijadas, no podrá cancelar su pedido ya que el vestido habrá entrado inmediatamente en producción.

Prioridad a los pedidos


Dado que la fecha de su boda es anterior al plazo estándar de producción de un vestido hecho por encargo, no podemos ofrecer devoluciones o cambios en los artículos de novia de prioridad hechos por encargo. Le pedimos que se asegure de que las medidas sean completas y precisas en el momento de realizar el pedido, ya que estas medidas son definitivas, y no nos hacemos responsables de cualquier ajuste o alteración que sea necesario hacer en su vestido (a menos que sea un verdadero fallo de fabricación). Una vez que sus medidas estén fijadas, no podrá cancelar su pedido ya que el vestido habrá entrado inmediatamente en producción.

No tendrá derecho a ningún reembolso. 

Listo para usar


Puede cambiar su compra de prêt-à-porter de GRACE, siempre que respete estas condiciones, por un cambio o una nota de crédito. Por razones de higiene, esto no se aplica a los pendientess. El cambio o la nota de crédito está disponible dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la prenda. Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente(cx@graceloveslace.com)para organizar el cambio o la nota de crédito. Una vez confirmado, debemos recibir su artículo en un plazo de 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero. Los artículos deben estar en su estado original, libres de maquillaje,marcasmarcas y manchas, y no deben haber sido no haber sido usados, alterados o lavados. Las etiquetas deben permanecer en su sitio. Le sugerimos que se pruebe todos los artículos tan pronto como los reciba para asegurarse de que puede cambiarlos dentro de nuestro plazo especificado. Pruébese la bata después de la ducha para evitar el contacto con la crema hidratante,desodoranteo maquillaje. Además, pruébese la bata limpia,alfombradoo con baldosas.

In the event of manufacturing fault, return postage will be reimbursed by GRACE upon receipt and assessment of GLL item/s. However, in the event of a change of mind, you will be liable for any additional postage to return your item and the purchase of the new.

Venta de muestras


Antes de comprar, tenga en cuenta que todas las ventas son definitivas: no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los artículos de venta de muestras. Los arreglos, la limpieza o las reparaciones correrán a su cargo. Su vestido de muestra se enviará en un plazo de 21 días a partir de la realización del pedido. 

Ocasión y Grace Mini


Puede cambiar su compra de ropa de ocasión GRACE o GRACE Mini siempre que respete estas condiciones. Los cambios se aceptan dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la prenda. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente (cx@graceloveslace.com) para organizar la devolución de su artículo. Una vez confirmado, debemos recibir su artículo en un plazo de 14 días si se encuentra en Australia o 21 días si se encuentra en el extranjero. Los artículos deben estar en su estado original, sin maquillaje, marcas ni manchas, y no deben haber sido usados, alterados ni lavados. Las etiquetas deben permanecer en su sitio. Le sugerimos que se pruebe todos los artículos tan pronto como los reciba para asegurarse de que puede cambiarlos dentro de nuestro plazo especificado. Pruébese el artículo después de la ducha para evitar el contacto con la crema hidratante, el desodorante o el maquillaje. Además, pruébese el artículo en un suelo limpio, con moqueta o con baldosas.

Todos los artículos se someterán a un nuevo control de calidad tras su devolución. Los cambios sólo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón su artículo no pasa el control de calidad, Customer Experience se pondrá en contacto con usted para informarle de sus opciones.  

En caso de defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo de GRACE. Sin embargo, en caso de cambio de opinión, usted será responsable de los gastos de envío adicionales para devolver su artículo y la compra del nuevo.

Zapatos


Se acepta un cambio o una nota de crédito dentro de los 7 días siguientes a la recepción de sus zapatos GLL. Por favor, pruébese los zapatos en una superficie suave antes de usarlos. No aceptaremos zapatos que estén dañados o que muestren signos de desgaste. Todos los artículos no deseados deben ser devueltos en su estado original, todos los embalajes y etiquetas deben estar intactos. Todos los artículos se someterán a un control de calidad adicional tras la recepción del artículo. Los cambios/créditos de la tienda sólo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón su artículo no pasa el control de calidad, Experiencia del Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de sus opciones. Usted será responsable de los gastos de envío adicionales relacionados con la devolución de su/s artículo/s y, en caso de cambio, será responsable de los gastos de reenvío. Sin embargo, en el caso de un defecto de fabricación, los gastos de envío adicionales serán pagados por GRACE.  

Tenga en cuenta que todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias/artículos.

Joyería


Los cambios y los créditos de la tienda se aceptan dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su artículo GLL, excepto los pendientes. Para proteger tu salud y la de los demás, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en las compras de nuestros pendientes perforados.Por favor, consulte las descripciones de cada artículo para conocer su disponibilidad antes de realizar el pedido. Póngase en contacto con uno de nuestros estilistas en línea(info@graceloveslace.com) para que le asesore antes de pedir estos artículos. En el improbable caso de que se produzca un fallo de fabricación, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente (cx@graceloveslace.com) con imágenes del fallo para organizar una reparación, un cambio o una nota de crédito. Una vez confirmado, el artículo debe devolverse en un plazo de 7 días si está en Australia o de 21 días si está en el extranjero. Usted será responsable de los gastos de envío adicionales que conlleve la devolución de su/s artículo/s y, en el caso de un cambio, usted será responsable de los gastos de reenvío. Tenga en cuenta que el "desgaste" no se considera un defecto de fabricación, ya que todas nuestras joyas se someten a un exhaustivo control de calidad antes de ser enviadas para garantizar que usted reciba el producto tal y como está representado en nuestra página web.

Reembolsos


Si tiene derecho a un reembolso, todos los artículos se someterán a un control de calidad al recibirlos. Los cambios o las notas de crédito sólo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón su artículo no pasa el control de calidad, Customer Experience se pondrá en contacto con usted para informarle de sus opciones. Si, después de la evaluación, su artículo no pasa nuestros controles de calidad, no se le ofrecerá un reemplazo, reparación o reembolso y le devolveremos el artículo.

  • Sólo se ofrecerá un reembolso en los casos de defectos de fabricación importantes, cuya existencia se determinará a discreción de nuestro Director de Control de Calidad, tras una evaluación exhaustiva de su artículo.  
  • In the event of a manufacturing fault, return postage will be reimbursed by GRACE upon receipt and assessment of the GLL item/s. However, in the event of a change of mind, you will be liable for any additional postage to return your item and the purchase of the new.  
  • Grace Loves Lace reserves the right to refuse a repair, replacement, or refund if you do not notify us of the fault or issue within 7 days of receiving your order, and/or do not return the item upon request to our studio within 14 days if located in Australia or 21 days if located overseas.

Alteraciones


Si tiene alguna duda sobre el ajuste de su bata, póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente(cx@graceloveslace.com)dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su vestido y nuestro equipo de especialistas en alteraciones evaluará su situación única, necesitaremos imágenes de usted usando el vestido y sus medidas actuales. Su vestido se confecciona según el diseño previsto y según sus rangos de tamaño y altura, no sus medidas exactas.

Los arreglos forman parte del viaje de novios. Es posible que desee modificar su vestido para conseguir el ajuste deseado al recibirlo; los costes asociados correrán a su cargo, por lo que deberá tenerlo en cuenta en su presupuesto para el vestido de novia. SiSi sus medidas cambian con respecto a las confirmadas en la fecha de entrega, usted será responsable de los gastos de modificación que se produzcan.No podemos ofrecer arreglos en la empresa, sin embargopodemos ofrecer asesoramiento, orientación e instrucciones de alteración, si decide consultar a una costurera de terceros. GRACE no se responsabiliza de los costes incurridos ni de los arreglos realizados por terceros.

GLL no se responsabiliza de los ajustes o alteraciones que deban realizarse en su vestido (a menos que se determine un verdadero defecto de fabricación).   

 En el improbable caso de un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Tras la evaluación de nuestro equipo de control de calidad, si se encuentra un defecto de fabricación, todos los costes serán pagados por GRACE, incluyendo el envío. Si decide no enviar su vestido a GRACE por cualquier motivo, ya no seremos responsables.