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FAQS

General


¿Por qué elegir una bata Grace?

Comodidad, versatilidad, fabricación ética y sostenible, y diseños preciosos y bien pensados. Pero lo más importante es que, cuando llevas un vestido de novia GRACE, sabes quién lo ha hecho, te sientes absolutamente increíble con él y, como trabajamos con tejidos elásticos, es una apuesta segura que tu vestido se ajustará maravillosamente cuando llegue.

¿Dónde puedo probarme los vestidos de Grace Loves Lace?

Tenemos múltiples salas de exposición en los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Canadá y Australia. Visite nuestra página de salas de exposición para encontrar una cerca de usted. Vendemos nuestra colección exclusivamente a través de nuestra tienda online o en un showroom de GRACE. Por lo tanto, no tenemos distribuidores y el único lugar donde puede probarse un auténtico vestido Grace Loves Lace es en uno de nuestros salones de exposición internacionales de GRACE.

¿Qué significa Ready To Wear (RTW)?

Ready-To-Wear significa que su vestido está en stock y ha sido confeccionado a mano en Australia con una talla y altura estándar (155 cm del hombro al suelo). Disponible para su compra y entrega inmediata, nuestros exclusivos encajes elásticos y las siluetas sin esfuerzo permiten un ajuste fácil y cómodo. El dobladillo puede ser ajustado fácilmente por su costurera de confianza a su cargo.

Compare las diferencias entre RTW y MTO en nuestra página de plazos de pedido.

¿Qué significa "Made to Order" (MTO)?

Hecho a la medida significa que su vestido será hecho a mano en nuestro estudio australiano según su talla y altura. Sus medidas determinarán el tamaño y las proporciones que mejor se adapten a usted y se asegurarán de que su vestido siga ajustándose incluso con las fluctuaciones normales del cuerpo antes del día de la boda. Su pedido se enviará aproximadamente entre 6 y 8 semanas antes de la fecha de su boda.

Compare las diferencias entre MTO y RTW en nuestra página de plazos de pedido.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE "MADE TO ORDER" (MTO) Y "MADE TO MEASURE" (MTM)?

Las medidas de los vestidos hechos a medida se encuentran dentro de un rango de tallas predeterminado y se toman en diferentes zonas del cuerpo para determinar el mejor ajuste para su forma. Por ejemplo, una novia puede medir un busto XL, una parte inferior del busto L, una cintura XL y una cadera M, y nosotros confeccionamos su vestido según el rango de tallas correcto en cada zona. Cada talla tiene un rango de 5 cm que es una variación estándar. Nuestras batas tienen la cantidad perfecta de estiramiento y soporte para acomodar esto. Esto es útil para la comodidad, el movimiento y para ayudar con las fluctuaciones del cuerpo.

El vestido a medida (MTM) es un vestido confeccionado específicamente con las medidas exactas del cuerpo. Es el más adecuado para los vestidos formales y estructurados. A menudo puede ser un proceso largo que requiere múltiples pruebas y alteraciones que son costosas. En Grace Loves Lace no utilizamos el sistema MTM, ya que no es necesario para nuestros vestidos elásticos y de corte fácil.

Para saber más sobre nuestras batas hechas a medida, visite nuestra página de plazos de pedido y cómo funciona nuestro tallaje.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN HACERSE UN VESTIDO POR ENCARGO?

Como todos nuestros vestidos son únicos, el tiempo de producción varía. Nuestro tiempo medio de producción es de 6 meses. Aconsejamos a las novias que pidan sus vestidos tan pronto como se hayan decidido por "El Elegido" para evitar cualquier tasa de pedido prioritario y para asegurar que su vestido se envíe entre 6 y 8 semanas antes de su boda.

¿Me harán el vestido con mis medidas exactas?

Su vestido no se confeccionará con sus medidas exactas. Su vestido hecho a medida se confecciona según los rangos de tallas más cercanos a sus medidas y a su altura del hombro al suelo.

Si va a comprar un vestido de confección, debe consultar nuestra tabla de tallas para seleccionar la mejor talla de confección. Tenga en cuenta que nuestros vestidos incorporan nuestro característico ajuste elástico, versátil y flexible. Consulte nuestra página de tallas y pedidos para que le ayudemos a elegir su talla.

Visite la página Cómo funciona nuestro tallaje para obtener más información.

¿Qué es una gama de tallas?

A size range is a 5cm range that your measurements fall within and are taken at four, different areas on the body to determine the best fit for your shape. ​

Por ejemplo, una novia puede medir un busto XL, una parte inferior del busto L, una cintura XL y una cadera M, y nosotros confeccionamos su vestido según el rango de tallas correcto en cada zona.

¿Cuándo tengo que presentar mis medidas para mi bata MTO?

Le damos la oportunidad de actualizar sus medidas hasta 6 meses antes de la fecha de su boda, para asegurar que estamos trabajando con sus medidas más precisas. También recomendamos siempre que su costurera local haga una reserva cerca de la fecha de su boda para hacer cualquier ajuste final necesario en su vestido.

NECESITO UN VESTIDO DE NOVIA URGENTEMENTE, ¿QUÉ OPCIONES TENGO?

Si desea un vestido hecho a medida y su boda está entre 10 semanas y 6 meses, puede ser elegible para un vestido hecho a medida prioritario (por una tarifa adicional). Puede revisar las opciones de vestidos con el filtro de Prioridad a la Orden en nuestras páginas de productos.

Si su boda está a menos de 10 semanas, ofrecemos vestidos listos para usar que están en stock y listos para la compra inmediata y la entrega acelerada.

Visite nuestra página de plazos de pedido para obtener más información.

¿CUÁL ES LA TARIFA PRIORITARIA POR ENCARGO?

€300 EUR

No vivo cerca de una sala de exposición pero quiero un vestido GRACE, ¿qué opciones tengo?

Tenemos muchas novias que encargan con confianza sus vestidos sin visitar un salón de exposición con la ayuda de nuestros estilistas en línea. Ponte en contacto con ellas a través de info@graceloveslace.com o chatea con ellas en línea. Comenzamos como un negocio sólo en línea y hemos hecho el proceso tan simple para que usted se sienta seguro de que usted puede comprar un vestido de GRACE en línea libre de estrés.

¿CUÁNDO DEBO HACER EL PEDIDO DE MI VESTIDO DE NOVIA?

Siempre recomendamos hacer el pedido tan pronto como haya encontrado "el elegido", ya que nuestros tejidos son limitados, por lo que no podemos determinar durante cuánto tiempo estará disponible un estilo. Sin embargo, podemos hacer pedidos estándar hasta 6 meses antes de la fecha de la boda. Si su boda está a menos de 6 meses de distancia y necesita un vestido hecho a medida, algunos estilos se pueden hacer como una prioridad hecha a medida por un cargo adicional.

¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE ENCARGAR UN VESTIDO A MEDIDA?

Desde el momento en que realice su pedido, nuestro equipo de experiencia del cliente trabajará con usted para confirmar su pedido, la fecha de la boda, el tamaño y las medidas. Su vestido se confeccionará a mano en nuestro estudio australiano, que comienza con la asignación de su tela, que luego es cortada y cosida a mano por nuestras costureras internas. Su vestido será sometido a pruebas que incluyen dos controles de calidad finales realizados por nuestro equipo de control de calidad, que empaqueta y envía personalmente todos y cada uno de los pedidos.

¿Tienen opciones de planes de pago?

Sí. Tenemos ZIPpay disponible para nuestras novias estadounidenses y canadienses. HUMM Pay está disponible para nuestras novias australianas.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

GOWNS por encargo

Dado que su vestido se confecciona especialmente para usted en función de su talla y estatura, no podemos ofrecerle reembolsos, devoluciones o cambios a menos que se trate de un auténtico fallo de fabricación.

prêt-à-porter y accesorios

Puede cambiar su compra de prêt-à-porter de GRACE, siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones, para obtener un cambio o una nota de crédito. Por razones de higiene, esto no se aplica a los pendientes. El cambio o la nota de crédito se aceptan dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la prenda. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en cx@graceloveslace.com para organizarlo.

Para más información, lea nuestra política completa de cambios y devoluciones.

¿DÓNDE SE FABRICAN LOS VESTIDOS DE GRACIA?

Nuestros vestidos están hechos a mano en Australia, sólo para usted. No producimos en masa y no subcontratamos nuestra fabricación. Nos enorgullecemos de la atención que prestamos a los detalles y a la artesanía, ya que todo el diseño, la producción, el control de calidad y el envío se gestionan cuidadosamente en la empresa.

He cambiado la fecha de mi boda. ¿Qué hago con mi vestido?

La fecha de su boda determina las fechas importantes de producción y envío. Por favor, envíe un correo electrónico a cx@graceloveslace.com si necesita actualizar su fecha de boda. Si va a viajar para su boda, por favor, indíquenos su fecha de salida en lugar de la fecha de la boda para que podamos asegurarnos de que su vestido se reciba mucho antes de su partida.

¿Cómo se toman las medidas?

Visite nuestra página de Cómo tomar sus medidas en Ayuda e Información, donde encontrará instrucciones detalladas. También ofrecemos citas de medición en las salas de exposición de lunes a viernes si prefiere volver a una sala de exposición para que nuestros estilistas se las tomen.

¿Puedo visitar una sala de exposición para que me tomen medidas?  

Estamos encantados de ofrecer citas de medición durante nuestro horario de apertura de lunes a viernes. Reservamos las citas de fin de semana para nuestras novias que buscan su vestido perfecto. Póngase en contacto con su estilista para reservar esta cita de medición.

¿Qué pasa si pierdo o gano peso?

Nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que su vestido le quede bien. Si realiza su pedido con mucha antelación a la fecha de su boda, podemos confirmar su talla justo antes de que su vestido entre en producción 6 meses antes de su boda, lo que se denomina "fecha de cierre". Nuestros vestidos están confeccionados con lujosas telas elásticas, por lo que a menudo, si pierdes una talla de peso, te seguirá quedando muy bien. También es muy fácil que una costurera profesional modifique el vestido si quieres que sea un poco más ajustado.

¿Grace Loves Lace hace alteraciones? 

Grace Loves Lace no ofrece alteraciones como servicio, sin embargo, tenemos proveedores de alteraciones preferidos (no afiliados a GLL) en cada ciudad de exposición que podemos recomendar. Estamos más que felices de trabajar con usted para proporcionar orientación directa de nuestro equipo de producción, que puede utilizar para trabajar con un sastre local de su elección.

¿Qué es "Mi cuenta"?

Mi cuenta es tu panel de control personal para novias, donde puedes acceder a la información de tu pedido, los detalles de la boda y actualizar tus medidas y la altura del tacón antes de la fecha de cierre.

¿Aún no tengo noticias de mi pedido? ¿Qué debo hacer?

Recibirá una confirmación de pedido en los 2 días laborables siguientes a la realización del pedido de MTO y de nuevo cerca de la fecha de cierre. También nos pondremos en contacto con usted antes de la fecha de envío para confirmar la dirección de entrega correcta.

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos nuestros vestidos a más de 80 países de todo el mundo. Visite nuestra página de envíos y entregas para obtener más información.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?

EUROPA

Los pedidos de los clientes que compran en graceloveslace.eu se envían desde nuestro estudio con sede en Australia.

Your order will be sent via UPS Express or DHL which takes between 3-14 business days to arrive, depending on location. Our Dispatch team will send you tracking information so you can track your package.

Estoy abrumada con el proceso de compra del vestido de novia... ¿Qué hago?

No te preocupes, lo entendemos perfectamente y por eso Meg creó GRACE. No queremos que te estreses, puedes hablar con nuestros estilistas en línea para apoyarte sin sentirte presionada a comprar. Hemos trabajado duro para simplificar el proceso y nuestra misión es hacer que el proceso de compra de vestidos sea divertido y con el menor riesgo posible. Además, un té de menta y una buena lista de reproducción de Spotify ayudan.

¿Quién es GRACE?

Grace Loves Lace fue iniciada por nuestra fundadora y directora creativa Meg cuando no pudo encontrar lo que buscaba, y su Nonna se llama Grace que transmitió la tradición familiar de trabajar con encaje. Hoy en día, somos un negocio liderado por un 97% de mujeres con más de 200 empleados increíbles, vivimos y respiramos la producción nupcial, ética y sostenible y amamos absolutamente lo que hacemos.

¿Puede enviarme una muestra de tela?

Sí, podemos. Por favor, envíe un correo electrónico a info@graceloveslace.com con el vestido para el que desea muestras. Tenga en cuenta que sólo ofrecemos muestras de tela para 3 vestidos y proporcionaremos las 2 telas principales del vestido.

Experiencia en la sala de exposiciones


¿Cómo puedo pedir una cita?

Puede reservar una cita en cualquiera de nuestros salones de exposición aquí. Por favor, indique la fecha de su boda, la talla del vestido, los nombres de los invitados y hasta 5 estilos que desee probarse en su cita. Cuanta más información nos proporcione, mejor.

¿Las citas en la sala de exposiciones son gratuitas?

Sí. Nuestras citas en la sala de exposiciones son completamente gratuitas.

¿Cuánto tiempo duran las citas en la sala de exposiciones?

Nuestras citas de novia duran una hora. Esto le permite probarse cómodamente hasta 5 de sus estilos favoritos, además de los accesorios para completar su look. Le pedimos que tenga en cuenta el aparcamiento y que llegue unos minutos antes para asegurarse de que aprovecha al máximo su cita.

¿Por qué tengo que seleccionar los vestidos para probármelos antes de la cita?

Le pedimos que nos indique los estilos que desea probarse para asegurarnos de que se puedan confeccionar a tiempo para la fecha de su boda y de que tengamos su muestra de estilo en la sala de exposición preparada para su llegada. No tenemos todas las muestras en todas las tallas, por lo que queremos poder prepararnos de la mejor manera posible teniendo estilos similares disponibles para probar.

¿Puedo llevarme la bata a casa el día de mi cita?

Las muestras de nuestra sala de exposiciones son sólo para probarse y no están a la venta. En el día puede comprar su vestido MTO o RTW y este será enviado desde Australia directamente a su dirección de entrega.

¿Qué debo hacer para preparar mi cita y qué debo llevar?

Es útil saber la fecha de su boda, la talla del vestido y los estilos que desea probarse antes de su cita, por lo que, al hacer la reserva, le rogamos que nos facilite esos datos si puede. También puede traer la ropa interior que desee usar en su día especial. Algunas de nuestras novias traen sujetadores adhesivos, cinta adhesiva para los pechos, ropa moldeadora y tacones, por nombrar algunos.

¿Sus salas de exposición son aptas para transexuales?

En GRACE, estamos comprometidos con la inclusión, la diversidad y la igualdad, y nos esforzamos continuamente por hacer evolucionar nuestra experiencia en la sala de exposiciones para asegurarnos de contribuir a un futuro que incluya a todos. La integridad y la pasión impulsan todo lo que hacemos y crear la experiencia más cómoda e inclusiva para nuestras futuras novias será siempre nuestra prioridad.

Nos enorgullecemos de preocuparnos realmente por los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestra comunidad, y ofrecemos citas individuales en un entorno privado y tranquilo. Hemos diseñado cuidadosamente nuestra experiencia en la sala de exposiciones para que cada cita de la novia sea fiel a nuestros valores: sofisticada, auténtica, amable y relajada.

Estamos encantados de dar la bienvenida a nuestros clientes transgénero y no binarios en nuestras salas de exposición, independientemente de la etapa de transición en la que se encuentren. Nuestro personal, amable y cercano, hará todo lo posible para garantizar que todas las novias se sientan cómodas durante su cita.

Además de nuestros servicios de estilismo íntimos y presenciales, ofrecemos citas virtuales si nuestros clientes prefieren realizar su consulta desde la comodidad de su propia casa. Nuestro apasionado y hábil equipo de estilistas ofrece un servicio personalizado para apoyar a las futuras novias en la selección y el estilo de sus trajes de boda, desde cualquier lugar del mundo. Ofrecemos a nuestras novias cualquier tipo de cita que les convenga.

¿Qué pasa si tengo que anular mi cita?

Puede cancelar su cita entrando en Mi Cuenta o poniéndose en contacto con la sala de exposiciones por correo electrónico o por teléfono.